1. Aplicação
As presentes Condições Gerais de Venda, são as únicas a serem aplicáveis aos visitantes do Website http://www.visener.pt e substituem todas as outras condições, excepto por prévio acordo escrito ou expresso. A navegação no Website, utilização dos serviços e a compra de qualquer produto, implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda pela parte do utilizador e/ou cliente, podendo estas serem alteradas a qualquer momento sem aviso prévio, pelo que deve verificar regularmente esta página para tomar conhecimento de quaisquer alterações que possam ter sido feitas nas Condições Gerais de Venda.
2. Encomendar na Loja Online
Para efectuar uma encomenda no Website da VISENER, Lda., dispomos de duas maneiras:
- Através da Loja Online;
- Através dos nossos contactos.
3. Informação sobre os produtos
As fotografias que ilustram os produtos são apenas ilustrativas, não constituindo compromisso de exacta correspondência do produto, sendo que podem existir variações.
As descrições e características técnicas dos produtos, fornecidas pelos nossos fornecedores e fabricantes, caso contenham alguma inexactidão, a VISENER, Lda. declina qualquer responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.
Alguns produtos podem conter notas adicionais, como por exemplo, onde o produto deve ser aplicado e/ou como deve ser aplicado. A VISENER, Lda. não presta aconselhamento técnico sobre formas de montagem para além do que vem mencionado nos documentos que os acompanham, se aplicável.
Qualquer dano resultante de erro de montagem ou de ligação pela parte do cliente não será responsabilidade da VISENER, Lda., não sendo os produtos danificados por motivo imputável ao cliente elegíveis nos termos da garantia, sendo a análise e a decisão, nestes casos da exclusiva responsabilidade da VISENER, Lda. e eventualmente do fabricante do produto.
4. Preço
Os preços de venda indicados na Loja Online da VISENER, Lda., são em Euros (€), sem IVA incluído, pelo que na finalização da encomenda, acresce o valor do IVA à taxa legal em vigor.
As taxas de entrega (portes) são a cargo do cliente, sendo apresentadas na finalização da encomenda e dependendo do valor total da encomenda, pode a mesma obter bonificações elegíveis consoante a política em vigor anunciada no Website e/ou na Loja Online da VISENER, Lda.
A VISENER, Lda. reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento e sem aviso prévio, sendo o preço cobrado aquele que estiver anunciado na altura em que o cliente efectuar a compra online.
Caso o preço indicado esteja incorrecto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (erro informático, manual, técnico, etc…), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada. Seguidamente entraremos em contacto com o cliente via telefone e/ou e-mail, onde faremos uma nova proposta com o valor correcto, ou oferecemos uma solução adequada ao pedido do cliente.
Informamos ainda, que os preços indicados no nosso catálogo de produtos poderão não corresponder aos preços praticados na Loja Online.
5. Disponibilidade
A VISENER, Lda. apenas processa uma encomenda efectuada por um cliente, após confirmação do respectivo pagamento, pelo que a VISENER, Lda. não pode garantir a disponibilidade dos produtos, até ao início do referido processamento.
A VISENER, Lda. só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana, nem os feriados, para estimativa do prazo de entrega de encomendas. Caso um dos produtos encomendados não esteja disponível ou o produto tenha sido descontinuado, a VISENER, Lda. entrará em contacto com o cliente por e-mail e/ou por telefone de modo a informar o prazo de entrega previsto do produto ou a propor a sua substituição. O cliente poderá escolher, em substituição do produto indisponível, um outro produto equivalente, fazendo-se o acerto dos valores. Caso seja da preferência do cliente, a VISENER, Lda. procederá ao reembolso do valor correspondente dos produtos indisponíveis.
Informamos que, qualquer atraso verificado na expedição de produtos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a qualquer indemnização.
6. Entrega
Os produtos comprados na Loja Online, são entregues em Portugal Continental via CTT Expresso com aviso de recepção. A VISENER, Lda. não efectua entregas em apartados postais. O pedido será entregue na morada que o cliente indicar quando efectuar o registo/finalização da encomenda na Loja Online da VISENER, Lda.
Em caso de não recepção da encomenda, o cliente deverá contactar a VISENER, Lda, com o intuito de ser verificado e confirmado o extravio da encomenda junto do transportador antes de se proceder ao eventual reembolso.
O cliente tem o direito de, no momento da recepção da sua encomenda, abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos visíveis. No caso de o produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, a VISENER, Lda. aconselha o cliente a recusar a entrega, restituir o produto à transportadora, que se encarregará da devolução, e contactar de imediato (no prazo máximo de 24 horas) a VISENER, Lda para o e-mail geral@visener.pt ou para o número de telefone 232 186 291. Solicitamos, se possível, uma fotografia da encomenda danificada.
Uma vez entregue a encomenda pela transportadora, a VISENER, Lda. não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. A VISENER, Lda. será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição para os produtos que apresentem defeitos externos que tiverem sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega. O direito de retractação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detectados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.
O tempo de entrega dos produtos, tem um prazo médio de 3 dias caso estes estiverem disponíveis em stock, caso contrário o prazo médio de entrega é de 15 dias. Em caso de atraso na entrega, ao qual a VISENER, Lda é totalmente alheia, o cliente será imediatamente informado por e-mail e/ou telefone. A nossa função também passará por informá-lo sobre o estado da sua encomenda e o respectivo prazo de entrega previsto.
7. Custo dos portes de envio
Em Portugal Continental, a VISENER, Lda. oferece o custo dos portes de envio se o valor total da encomenda for superior ou igual a 100€ (s/ IVA). Para encomendas com um valor total inferior a 100€, os portes de envio têm um custo fixo de 6,10€ (s/ IVA).
8. Cancelamento de encomendas
O cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com o direito ao reembolso de todas as quantias pagas. O não pagamento da encomenda no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma. A VISENER, Lda. permanece proprietária de todos os produtos contidos na encomenda até ao momento do pagamento integral da encomenda.
9. Garantia
Garantia contra defeitos de fabrico por um período de dois anos a contar da data da compra:
Segundo o Decreto-Lei nº 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 84/2008, de 21 de Maio, todos os produtos electrónicos estão abrangidos por uma garantia de 2 anos. Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, visite as nossas instalações ou poderá comunicar o mesmo para o e-mail geral@visener.pt ou pelo telefone 232 186 291, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento.
Os custos com a devolução de produtos dentro do período da garantia, serão suportados pela VISENER, Lda. Após a recepção do produto nas nossas instalações, efectuaremos a verificação técnica e em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o produto será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do produto e faremos um novo envio da mesma forma que foi escolhida por este no momento da sua aquisição.
A VISENER, Lda. não é responsável por quaisquer danos directos ou indirectos que possam resultar de avarias do produto, mesmo elegíveis em garantia.
De forma a poder reclamar um produto em garantia, o cliente deverá apresentar a factura da compra à VISENER, Lda. de forma a fazer prova que o produto está dentro do período de garantia.
Realça-se que não são aceites para efeitos de garantia artigos com danos causados por catástrofes naturais, acidentes, mau uso, abuso, negligência, modificação ou alteração de qualquer parte do produto. Para além disso, a garantia também não cobre danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (ex.: acidente, choque interno ou externo, sobrecarga eléctrica, quedas, humidade, má instalação, etc…).
Garantia de satisfação e reembolso:
O cliente tem um prazo de 14 dias a contar da data de recepção dos produtos, para os devolver caso não esteja satisfeito com os mesmos. A VISENER, Lda compromete-se a reembolsar o valor total pago no ato da compra pelo cliente, sem quaisquer despesas para este, no prazo máximo de 30 dias.
Os termos anteriormente citados estão de acordo com o Decreto-Lei nº143/2001 de 26 de Abril relativo à aquisição de produtos via Internet.
Este direito de devolução só pode ser aceite mediante a apresentação de:
- Prova de compra;
- Os produtos devolvidos têm de estar em bom estado, com os respectivos acessórios, componentes e manuais, bem como a embalagem original em boas condições.
Artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo cliente não serão aceites.
Ultima actualização: terça-feira, 10 de Setembro de 2013